Política de reembolso

Última atualização: 05/06/2026

Na Kelsing, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar com todas as etiquetas originais afixadas;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

Nessa situação, todos os custos de devolução serão arcados pela Kelsing.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

A Kelsing oferece a possibilidade de troca de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Não ter sido lavado;

  • Não apresentar odores, manchas ou alterações;

  • Possuir etiquetas e acessórios originais;

  • Estar em perfeitas condições para revenda.

Após a análise e aprovação do produto devolvido, a troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou produto disponível em estoque.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias após o recebimento do item.

O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito informado.

Confirmado o defeito, a Kelsing poderá, conforme previsto em lei:

  • Realizar a troca do produto;

  • Efetuar o reparo, quando aplicável;

  • Disponibilizar crédito para nova compra;

  • Efetuar o reembolso integral do valor pago.

Todos os custos de envio relacionados a defeitos de fabricação serão suportados pela Kelsing.

4. Condições que Impedem Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;

  • Lavagem ou alteração da peça;

  • Danos causados pelo consumidor;

  • Ausência de etiquetas originais;

  • Odor de perfume, cigarro ou qualquer outro odor que inviabilize a revenda.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@kelsing.com.br

Na solicitação, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Kelsing enviará a confirmação da aprovação do reembolso.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;

  • PIX: em até 10 dias úteis;

  • Outros meios de pagamento: conforme as regras da plataforma utilizada.

7. Informações de Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

Kelsing
E-mail: contato@kelsing.com.br
Site: www.kelsing.com.br