Política de frete

Última atualização: 05/06/2026

1. Objetivo

A presente Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio dos produtos comercializados pela Kelsing por meio de sua loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.

2. Área de Atendimento

A Kelsing realiza entregas para todo o território nacional, observadas as limitações operacionais das transportadoras parceiras.

Caso determinada localidade não seja atendida pelas transportadoras disponíveis, essa informação será apresentada durante o processo de compra.

3. Cálculo do Frete

A Kelsing utiliza a plataforma Frenet para cálculo automático de fretes e integração com transportadoras parceiras.

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra considerando fatores como:

CEP de destino;
Peso dos produtos;
Dimensões da embalagem;
Quantidade de itens adquiridos;
Modalidade de entrega selecionada;
Disponibilidade das transportadoras para a região.

O valor final será apresentado ao cliente antes da conclusão do pedido.

4. Formas de Envio

As entregas poderão ser realizadas por diferentes operadores logísticos integrados à plataforma Frenet, incluindo, mas não se limitando a:

Correios;
Jadlog;
Loggi;
Total Express;
Azul Cargo;
Outras transportadoras parceiras disponíveis.

A disponibilidade das modalidades de entrega poderá variar conforme a região de destino.

5. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

Separação dos produtos;
Conferência;
Embalagem;
Expedição.

O prazo médio para processamento é de até 2 (dois) dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

O prazo de entrega informado ao cliente passa a ser contado após a conclusão do processamento e despacho do pedido.

6. Prazo de Entrega

Os prazos apresentados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras e calculados pela plataforma Frenet.

Embora a Kelsing trabalhe para garantir entregas rápidas e eficientes, os prazos podem sofrer alterações em razão de fatores externos, incluindo:

Condições climáticas;
Greves;
Acidentes logísticos;
Alta demanda em períodos promocionais;
Restrições operacionais das transportadoras;
Situações de força maior.

Os prazos informados possuem caráter estimativo e não representam garantia absoluta de entrega.

7. Rastreamento dos Pedidos

Após o despacho da encomenda, o cliente receberá informações para acompanhamento da entrega.

O rastreamento poderá ser realizado por meio:

Do código de rastreio fornecido pela transportadora;
Das notificações enviadas pela Kelsing;
Dos sistemas disponibilizados pelas transportadoras responsáveis.

É responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação do pedido utilizando as informações disponibilizadas.

8. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega seguirão as regras operacionais da transportadora responsável.

Caso não haja ninguém apto a receber o pedido ou existam restrições de acesso ao endereço informado, a transportadora poderá:

Realizar novas tentativas de entrega;
Encaminhar o pedido para retirada em unidade específica;
Retornar a mercadoria ao remetente.

As regras variam conforme a transportadora utilizada.

9. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega.

A Kelsing não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega decorrentes de:

Endereço incorreto;
CEP informado incorretamente;
Dados incompletos;
Ausência de recebedor;
Mudança de endereço após a postagem do pedido.

Caso a encomenda retorne à Kelsing por erro cadastral ou impossibilidade de entrega atribuível ao cliente, poderá ser cobrada nova taxa de frete para reenvio.

10. Produto Recebido com Avaria

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:

Integridade da embalagem;
Quantidade de itens;
Condições aparentes dos produtos.

Caso sejam identificadas avarias, violação da embalagem ou divergência entre o pedido e os produtos recebidos, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias para auxiliar na análise da ocorrência.

11. Extravio ou Perda da Encomenda

Caso a transportadora confirme oficialmente o extravio da encomenda, a Kelsing oferecerá ao cliente uma das seguintes soluções:

Reenvio do pedido sem custo adicional;
Emissão de crédito para nova compra;
Reembolso integral dos valores pagos.

A solução será definida em conjunto com o cliente, observando a disponibilidade do produto em estoque.

12. Recusa da Entrega

O cliente poderá recusar o recebimento da encomenda caso constate:

Embalagem violada;
Produto visivelmente avariado;
Produto divergente do pedido.

Nesses casos, o cliente deverá registrar o motivo da recusa junto à transportadora e comunicar imediatamente a Kelsing.

13. Campanhas de Frete Grátis

A Kelsing poderá realizar campanhas promocionais de frete grátis.

As condições de cada campanha poderão variar conforme:

Região de entrega;
Valor mínimo de compra;
Categoria de produto;
Período promocional.

As regras específicas serão divulgadas nas respectivas campanhas.

Salvo indicação expressa em contrário, promoções de frete grátis não são cumulativas com outros benefícios.

14. Responsabilidade das Transportadoras

Após o despacho do pedido, a entrega passa a ser realizada pela transportadora selecionada.

A Kelsing continuará prestando suporte ao cliente durante todo o processo logístico, atuando junto à transportadora sempre que necessário para solução de ocorrências.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.